Política de Privacidade
Versão 0.1 · [PREENCHER: data de publicação] · RASCUNHO para aprovação e revisão jurídica
1. Resumo em 5 linhas
- Guardamos só o necessário para o app funcionar.
- Os dados das suas clientes são seus: só aparecem para você, e nós nunca falamos com elas.
- Não vendemos dados e não mostramos anúncios.
- Você pode baixar tudo ou apagar sua conta a qualquer momento, em Ajustes.
- Dúvidas: [PREENCHER: e-mail de privacidade].
2. Quem é responsável pelo quê
- Dados da sua conta (seu e-mail, nome, WhatsApp e uso do app): nós, [PREENCHER: razão social], CNPJ [PREENCHER], somos os controladores.
- Dados das suas clientes: você é a controladora, e nós somos operadores. Tratamos esses dados só para prestar o serviço a você e seguindo as suas instruções (cadastrar, mostrar, editar e apagar).
3. Quais dados tratamos
Da sua conta
- e-mail de acesso, nome, WhatsApp (opcional);
- serviços e intervalos de retorno que você configurar;
- modelos de mensagem que você criar ou editar.
Das suas clientes (cadastradas por você)
- nome, telefone, serviço, data do último atendimento, aniversário (dia e mês, opcional) e se ela não quer receber mensagens;
- data do último contato pelo app (quando você toca em "Mandar WhatsApp").
Uso do app (sem dados das clientes)
- contagens como: entradas no app, clientes cadastradas, mensagens abertas e atendimentos marcados.
Compra
- e-mail da compra, número do pedido, situação do pagamento e validade, recebidos da Kiwify. Não recebemos dados de cartão.
Registros técnicos
- endereço IP, data e hora de acesso, guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).
O app não coleta: e-mail das clientes, CPF, endereço, fotos, localização ou contatos do celular sem a sua escolha. A opção "escolher dos contatos" só lê os contatos que você selecionar, na hora.
4. Para que usamos (e com qual base legal)
- Prestar o serviço (mostrar quem chamar, montar as mensagens, guardar seus cadastros): execução do contrato (LGPD, art. 7º, V).
- Login, avisos sobre a sua conta e aviso de renovação do plano anual: execução do contrato.
- Segurança e prevenção de fraude: legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
- Obrigações fiscais e de consumo (notas, reembolsos): obrigação legal.
- Melhorar o app com contagens de uso que não identificam suas clientes: legítimo interesse.
Não usamos os dados das suas clientes para nenhuma outra finalidade, não enviamos mensagens a elas e não usamos seus dados para publicidade.
5. Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados em nosso nome:
- Hostinger: servidor onde o app e o banco de dados ficam hospedados;
- [PREENCHER: provedor de e-mail]: envio do código de acesso e dos avisos;
- Kiwify: pagamento e assinatura;
- Google: login com Google (se você escolher) e armazenamento das cópias de segurança, criptografadas antes do envio (o Google não consegue ler o conteúdo).
Também podemos fornecer dados quando houver ordem judicial ou exigência legal.
6. Dados fora do Brasil
Alguns fornecedores podem guardar dados em servidores fora do Brasil [CONFIRMAR: local do servidor da Hostinger]. Nesses casos, a transferência segue a LGPD (art. 33), com fornecedores que oferecem garantias de proteção adequadas.
7. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto sua conta existir.
- Se você excluir a conta: os dados são apagados na hora do banco principal. As cópias de segurança criptografadas são substituídas automaticamente e deixam de existir em até 12 meses. Elas não são usadas para nada além de recuperar o serviço em caso de falha.
- Quando o acesso terminar: guardamos por [DECISÃO DO JOE: 90] dias para você voltar ou baixar os dados, e depois apagamos.
- Registros de acesso: 6 meses. Registros de compra e fiscais: pelo prazo exigido pela lei (em geral, 5 anos).
8. Como protegemos
- Conexão sempre criptografada (HTTPS).
- Isolamento por conta no próprio banco de dados: uma conta não consegue ver os dados de outra, mesmo em caso de erro no app.
- Acesso sem senha (código por e-mail), o que evita vazamento de senhas.
- Cópias de segurança diárias e criptografadas, com teste de recuperação.
- Acesso interno restrito. Nosso painel de administração mostra apenas contagens, nunca nomes ou telefones das suas clientes.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a portabilidade, pedir a eliminação, saber com quem compartilhamos e revogar consentimentos.
- Baixar seus dados: em Ajustes → "Baixar meus dados" (planilha das clientes e cópia completa).
- Corrigir: direto no app.
- Apagar tudo: em Ajustes → "Excluir minha conta".
- Outros pedidos: [PREENCHER: e-mail de privacidade]. Respondemos em até 15 dias.
- Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. E as suas clientes?
Como você é a controladora dos dados delas:
- se uma cliente pedir para ver, corrigir ou apagar os dados dela, você faz isso direto no app (editar ou apagar a cliente);
- se ela pedir para não receber mensagens, marque "Não quer mensagens";
- se uma cliente sua nos procurar, encaminharemos o pedido a você.
Sugestão de aviso para suas clientes (no seu perfil do WhatsApp ou na primeira mensagem):
Guardo seu nome, telefone e as datas dos seus atendimentos para lembrar você da manutenção. Se não quiser receber lembretes, é só me avisar.
11. Cookies e armazenamento no celular
Usamos apenas o armazenamento do navegador necessário para manter você conectada e abrir o app mais rápido. Não usamos cookies de propaganda nem ferramentas de rastreamento.
12. Menores de idade
O app é destinado a profissionais maiores de 18 anos.
13. Canal de privacidade
[PREENCHER: nome do responsável] · [PREENCHER: e-mail de privacidade]
14. Mudanças nesta Política
Se mudarmos esta Política de forma relevante, avisaremos por e-mail ou no app antes de a mudança valer.